七七书小说网

第64章 客服的一天（第2页）

最后就是一些需要催费的，如果电话沟通过还需要当面访谈的，也要自己计划时间。

整理好这些，在上楼巡查时就可以有目的一次完成，避免没有计划做无用功，把时间都耽误在跑趟趟上。

巡查起来的内容也是不少，说是楼内巡查，但实际上分管楼宇的地面和地下的周边，也是责任区域。

比如这个一号楼二号楼三个单元的楼前楼后，所有区域内的绿植、道路、景观、照明、水系、井盖以及垃圾桶健身器材等附属设施都要全面检查。

一个是看卫生再一个是查看是否完好，有无安全隐患等等。包括地下车库的设施，车辆的停放这些都在巡查范围。

虽然这些区域是交叉管理，但实际上还是以客服为主。毕竟，机电工程以召唤和计划为主，他们的巡查基本是月度计划。

环境和秩序部则有自己的工作内容，对此只是辅助查看。这样一来，责任就很清楚，由不得你偷懒耍滑，否则出了问题罚你是没商量的。

而楼内的检查量同样不少，卫生是一方面，设施设备的完好，楼宇的外观、开关照明、电梯的三方通话等等。

除了三方通话每周一次，其余的都是当日要完成的。除了这些，还要检查楼内通知的时效性，有无过期需要更换的。

还有装修户的许可证到期情况，还要对装修户每周不少于两次入户查看。特别对于一些有可能装成小饭桌，办公和群租的，这些都是重点，一发现就要抓紧时间上报，及时沟通处理。

另外还有一些对业主的特殊服务，比如查看电表余量，给业主做低电量报警。对未交房或已交房没有装修，但是留有钥匙的户做空房检查，关闭窗户服务等等。

再加上当天一些业主的临时需求，对一些特殊户的入户帮助和领导安排的临时性工作指派。

张俊涛发现这一天下来，基本客服就没有空闲的时候，难怪办公室经常空荡荡的。

如果再碰上有业主需要，或者业主在家时才能处理和沟通的，另外再有一些跑冒滴漏的临时状况，也就导致客服会经常性的加班了。

王智的整理相当全面，基本包括了日、周、月的工作内容，事无巨细轻重之分，而且脉络清晰，一目了然，看起来是下了功夫的。

感激的冲王智笑了笑道：“你这师傅当的可真不赖，有这东西上手应该会很快的。”

“能用上就好，其实公司有模板，我给里面又加了点自己的私货。”王智一听到这话，一如既往的诚实本分。

他看张俊涛看得仔细，干脆拉了椅子过来对着资料手把手地教了起来。